Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid
Bij Brandhout Bart Logghe streven wij naar een transparante en klantvriendelijke afhandeling van terugbetalingen. Wanneer u een bestelling annuleert, gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht of een probleem ondervindt met een geleverd product, helpen wij u graag verder.
1. Algemene terugbetalingsvoorwaarden
| Onderwerp | Voorwaarden |
|---|---|
| Herroepingsrecht | Consumenten hebben bij aankopen op afstand in beginsel 14 kalenderdagen de tijd om de overeenkomst te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen. |
| Retourkosten | Volgens de toepasselijke retourvoorwaarden. |
| Terugbetalingskosten | Er worden geen extra kosten aangerekend. |
| Producten | Brandhout en de beschikbare houtsoorten, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke bepalingen. |
| Terugbetalingsmethode | In beginsel via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. |
2. Wanneer komt u in aanmerking voor een terugbetaling?
Herroeping binnen 14 dagen
U kunt als consument uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling.
Annulering vóór verzending
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij behandelen uw annulering overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorwaarden.
Beschadigd product
Meld schade aan onze klantenservice. Wij beoordelen de situatie en bieden een passende wettelijke oplossing.
Verkeerd product
Indien u een ander product ontvangt dan besteld, zorgen wij voor een passende oplossing.
Niet-geleverd product
Wanneer een bestelling niet wordt geleverd, gelden uw wettelijke rechten inzake levering en eventuele terugbetaling.
3. Hoe vraagt u een terugbetaling aan?
Stap 1
Neem contact op via info@brandhoutbartlogghe.com of +32 483 65 79 97.
Stap 2
Vermeld uw bestelnummer en geef aan op welke producten uw aanvraag betrekking heeft.
Stap 3
Bij beschadigde of verkeerde producten kunt u foto's toevoegen om de behandeling te vergemakkelijken.
Stap 4
Onze klantenservice informeert u over de verdere afhandeling en eventuele retourinstructies.
Stap 5
De terugbetaling wordt uitgevoerd volgens de toepasselijke wettelijke termijnen en voorwaarden.
4. Termijnen voor terugbetaling
| Onderwerp | Termijn |
|---|---|
| Herroeping melden | Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product. |
| Terugbetaling bij herroeping | Uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing tot herroeping. |
| Uitstel van terugbetaling | Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben teruggekregen of totdat u bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt. Dit geldt niet wanneer wij zelf aanbieden de producten op te halen. |
| Bankverwerking | De zichtbaarheid van de terugbetaling op uw rekening kan afhankelijk zijn van uw bank of kaartuitgever. |
5. Terugbetaling per betaalmethode
Bankoverschrijving
Terugbetaling via bankoverschrijving naar de rekening waarmee is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Extra kosten
Voor de terugbetaling worden geen kosten aangerekend.
6. Retourkosten en waardevermindering
Retourkosten
De retourkosten worden bepaald volgens de toepasselijke retourvoorwaarden.
Ophaling van grote producten
Voor zware of omvangrijke producten kan een ophaling worden georganiseerd, na voorafgaand overleg.
Verpakking
Wij raden aan de producten zorgvuldig te verpakken voor veilig retourtransport.
Waardevermindering
U bent uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering die voortvloeit uit gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
7. Bedrijfsgegevens en klantenservice
| Onderwerp | Gegevens |
|---|---|
| Handelsnaam | Brandhout Bart Logghe |
| Officiële naam | Brandhout Bart Logghe |
| Rechtsvorm | Besloten Vennootschap (BV) |
| Adres | Populiereweg 44/A, 8680 Koekelare, België |
| Ondernemingsnummer | 1003.708.290 |
| BTW-nummer | BE1003708290 |
| Website | www.brandhoutbartlogghe.com |
| E-mailadres | info@brandhoutbartlogghe.com |
| Telefoonnummer | +32 483 65 79 97 |